10 toko ini memiliki kebijakan pengembalian terbaik

Tidak begitu suka nenek uskup argyle itu mendapatkanmu? Terkadang, hadiah yang kami terima untuk liburan, ulang tahun, pernikahan, atau acara lain bukanlah yang kami pikirkan – dan berusaha mengembalikannya tidak selalu menjadi tugas yang paling mudah.

Menurut Federasi Ritel Nasional, di musim liburan yang lalu, 1 dari setiap 3 penerima hadiah mengembalikan setidaknya satu barang. Dan banyak toko meminta pengembalian dilakukan dengan tanda terima dan dalam waktu 30 hari atau lebih (meskipun kadang-kadang outlier).

TERKAIT: 8 harus dan tidak boleh mengembalikan hadiah liburan

Bagi mereka yang berencana untuk membuat kebiasaan dari pengembalian yang sering, diperingatkan: Banyak pengecer sekarang dengan tekun melacak transaksi tersebut melalui sistem seperti Persamaan Ritel (TRE). Layanan ini memungkinkan pengecer kemampuan untuk menolak pengembalian yang dipertanyakan dari pelanggan tertentu jika mereka mulai melihat suatu pola. Menurut TRE, 25 dari 100 pengecer teratas menggunakan layanan mereka.

Jadi jika Anda berencana memberikan hadiah (atau Anda seseorang yang sering kehilangan tanda terima), lihat daftar 10 pengecer kami dengan kebijakan pengembalian luar biasa – dan kepuasan pelanggan yang lengkap dijamin.

1. L.L. Bean

L.L. Bean mungkin memiliki salah satu kebijakan pengembalian terbaik yang pernah ada. Sebagai bagian dari kebijakan “jaminan kepuasan 100%” mereka, konsumen dapat mengembalikan barang apa pun (ya, bahkan sepatu bot lama Anda dari tahun 1998) kapan saja tanpa bukti pembelian selama Anda dapat menjelaskan mengapa Anda tidak puas dengan produk.

“Ini berbeda (dari kebijakan pengecer lain) dalam hal itu kami memberdayakan pelanggan untuk menentukan apa arti kepuasan bagi mereka,” kata juru bicara L.L Bean Mac McKeever kepada TODAY. “Jaminan kami memberi kami kemampuan untuk menumbuhkan kombinasi loyalitas pelanggan, afinitas dan kepercayaan diri yang langka di dunia ritel.”

TERKAIT: Seseorang tampaknya mengembalikan kemeja 17 tahun ke Gap – dan inilah yang terjadi

2. Tempat Tidur, Mandi, dan Lebih Jauh

Tidak ada tanda terima? Tidak masalah. Tidak hanya akan Bed, Bath, dan Beyond item pengembalian tanpa tanda terima, tetapi mereka juga akan mencoba melacak transaksi dalam sistem mereka jika pembelian dilakukan dalam 365 hari terakhir. Jika item tidak dapat ditemukan, mereka akan memberi Anda kredit barang dagangan untuk harga jual saat ini kurang 20 persen.

Satu-satunya pengecualian terhadap aturan adalah item monogram, yang dipersonalisasi atau yang dibuat khusus, yang tidak dapat ditukarkan atau dikembalikan. Barang-barang bayi juga harus dikembalikan tidak terpakai dalam kemasan yang sama.

3. Zappos

Dengan kebijakan pengembalian 365 hari Zappos, Anda tidak perlu langsung memutuskan apakah sepatu bot setinggi lutut layak untuk royal. Zappos menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis, dan akan menawarkan pengembalian dana penuh jika barang-barang dikembalikan dalam waktu satu tahun setelah pembelian, asalkan tidak digunakan dan dalam kemasan asli.

Menurut perwakilan chat langsung Zappos, Anda dapat bertukar hadiah jika Anda memberikan alamat email atau pengiriman pengirim. Ketahuilah bahwa meskipun pengirim tidak akan diberitahu tentang pengembalian, mereka akan dapat melihat status pengembalian di informasi akun mereka!

TERKAIT: Bagaimana membuat uang Anda bertahan setelah pensiun

4. Nordstrom

Menurut juru bicara Nordstrom, John Bailey, toko “menangani pengembalian berdasarkan kasus per kasus dengan tujuan akhir untuk membuat pelanggan kami bahagia.”

Terjemahan? Tidak ada batasan waktu untuk kembali atau pertukaran dan tidak ada aturan yang ditetapkan tentang memiliki tanda terima. Jika itu tidak cukup, tergantung pada kasusnya, konsumen juga dapat mengembalikan barang tanpa tag, dengan pengecualian gaun acara khusus. Selain itu, pengiriman kembali dari pesanan Nordstrom.com gratis.

Tetapi pers seharusnya tidak mengacaukan kebijakan pengembalian Nordstrom yang lunak dengan Nordstrom Rack. Pengecer diskon memberikan 90 hari untuk mengembalikan barang dengan tanda terima dan tag asli.

Mengembalikan hadiah liburan? Berikut ini beberapa kiat bermanfaat

Dec.24.201603:22

5. Athleta

Percaya atau tidak, Athleta memiliki “memberikan-jaminan-olahraga,” yang menjanjikan kepada konsumen bahwa Anda benar-benar dapat berolahraga dengan pakaian dan mengembalikannya jika Anda tidak puas. Barang juga dapat dikembalikan setiap saat, dan produk yang dikembalikan tanpa tanda terima akan diberikan kredit barang dagangan dalam jumlah harga jual saat ini.

6. Antropologi

Pengecer pakaian, aksesori dan dekorasi rumah tidak memiliki batas waktu pengembalian, dan barang yang dikembalikan tanpa tanda terima akan diberikan kredit toko untuk harga jual saat ini. Seorang mantan karyawan mengatakan kepada TODAY bahwa orang-orang biasa membawa barang-barang yang benar-benar hancur dan toko akan mengembalikan uang mereka sepenuhnya – tidak ada pertanyaan yang diajukan.

Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini adalah furnitur dan barang-barang besar, yang harus dikembalikan dalam 30 hari sejak tanggal pengiriman.

Apakah ping mall akan segera menjadi sesuatu dari masa lalu?

Jun.19.201604:17

7. Kohl’s

Kohl menawarkan “pengembalian tanpa kerumitan,” dan menurut situs web mereka, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama mereka. Selama Anda memiliki tanda terima, Anda dapat mengembalikan barang Anda kapan saja. Tanpa tanda terima, Anda memiliki pilihan untuk menerima bahkan pertukaran atau kredit barang dagangan dengan harga jual terendah.

Kebijakan mereka berlaku untuk semua produk dengan pengecualian elektronik premium, yang harus dikembalikan dalam 30 hari sejak tanggal pembelian.

8. Costco

Anda memerlukan keanggotaan berbayar untuk di Costco, tetapi kebijakan pengembalian mereka mungkin membuatnya pantas. Tidak saja Costco akan mengembalikan keanggotaan Anda secara penuh kapan saja jika Anda tidak puas, tetapi mereka juga akan mengembalikan produk apa pun yang dibeli setiap saat tanpa tanda terima. Pengecualian berlaku untuk elektronik, yang harus dikembalikan dalam 90 hari setelah pembelian untuk pengembalian uang.

TERKAIT: Bagaimana mengembalikan atau menukarkan hadiah liburan yang salah

9. REI

Situs web REI menyatakan bahwa mereka bertujuan untuk “100% kepuasan terjamin,” dan mereka bersungguh-sungguh. Mereka berdiri di belakang semua yang mereka jual dan berjanji pers mereka dapat mengembalikan barang-barang untuk mendapatkan pengembalian uang dalam waktu satu tahun setelah pembelian.

Namun, jaminan REI tidak mencakup keausan dan kerusakan biasa atau kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat atau kecelakaan.

10. Macy’s

Menurut Macys.com, mereka ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda dan memahami barang yang perlu dikembalikan. Setiap produk dengan tanda terima dapat dikembalikan dalam waktu satu tahun sejak tanggal pembelian untuk pengembalian uang penuh. Kredit untuk produk tanpa tanda terima akan diberikan dalam bentuk kartu hadiah “Happy Returns” dari Macy untuk harga jual terendah dalam 180 hari terakhir.

Anda juga harus memperhatikan bahwa dengan berita terbaru tentang 68 toko Macy yang tutup, barang dagangan tidak dapat dikembalikan ke toko yang sedang gulung tikar.