Ketika seorang ibu mencoba mengembalikan kemeja ke Amazon, penjual meminta bukti itu terlalu kecil

Mencoba pakaian dalam kenyamanan rumah Anda sendiri adalah salah satu manfaat dari ping online. Tapi seperti yang baru-baru ini ditemukan oleh Alicia Balster, keuntungan online bisa lebih memalukan daripada cermin kamar.

Ibu rumah tangga di pedesaan Montana belajar pelajaran ini ketika dia mencoba mengembalikan kaos yang dibelinya di Amazon.

Meyerlbama Women T-shirt return on Amazon
T-shirt yang dimaksudAmazon

“Itu agak kecil pada saya. Ini masalah yang menyakitkan, ”kata Balster kepada TODAY Style tentang T-shirt crewneck yang dijual seharga $ 4 – $ 8. Ibu dua anak di bawah usia 4 tahun tidak terlalu terkejut bahwa dia telah meremehkan ukuran tubuhnya; Dia melahirkan putranya pada akhir Januari. Apa yang mengejutkannya adalah tanggapan dari penjual pihak ketiga, Meyerllbama, setelah mengirim formulir pengembaliannya.

Amazon return request screenshot
Tangkapan layar permintaan pengembalianAlicia Balster

Balster menyatakan alasannya ingin kembali karena kaosnya terlalu kecil. Penjual menanggapi permintaannya dengan permintaan mereka sendiri.

“Mereka ingin saya mengirimi mereka gambar,” kenang Balster yang mengambilnya berarti penjual menginginkan bukti bahwa kaos itu terlalu kecil..

Meskipun ia adalah anggota Amazon Prime dan sering berada di Amazon – membeli 16 pakaian untuk dirinya dan anak-anaknya dalam enam bulan terakhir – ia tidak pernah menemukan respons seperti ini ketika mencoba mengembalikan item. “Aku tidak mengirim orang asing yang sempurna, fotoku dengan kemeja yang terlalu kecil,” kata Balster. “Tidak terima kasih!”

Alicia Balster before a community run
Alicia Balster

Dia segera menghubungi departemen layanan pelanggan Amazon. Selain opsi foto, Meyerlbama, yang saat ini menjual lebih dari 600 item termasuk pakaian hamil dan ukuran plus di Amazon, juga menawarkan untuk mengirimnya ukuran yang lebih besar secara gratis atau mengembalikan 20 persen dari harga belinya (dan dia akan tetap menjaga baju yang terlalu kecil itu. Tapi untuk Balster, opsi itu tidak bisa diterima.

Amazon, yang merilis laporan pada 3 Mei menyatakan memiliki lebih dari 1 juta penjual bisnis kecil dan menengah yang berbasis di AS saja, menjamin pengembalian gratis dalam 30 hari pengiriman untuk pesanan memenuhi syarat yang dipenuhi oleh Amazon. Tetapi pembelian Balster dipenuhi oleh penjual.

Namun, mulai Agustus lalu semua penjual kini diwajibkan memiliki kebijakan pengembalian yang setara atau lebih baik daripada kebijakan pengembalian Amazon sendiri. Mereka mungkin perlu menyatakan alasan untuk kembali, tetapi tidak pernah perlu mengirim foto.

Amazon dilaporkan melarang pelanggan yang menghasilkan terlalu banyak pengembalian

May.23.201802:33

Untuk melindungi pembeli, Jaminan A-to-Z dari Amazon menyatakan penjual harus menerima pengembalian di hampir setiap situasi. Seorang juru bicara Amazon mengatakan kepada TODAY bahwa ini bahkan termasuk alasan seperti “Kamu berubah pikiran.”

Dalam hal ini, Balster tidak berubah pikiran. Kemeja itu terlalu kecil. Untungnya, departemen layanan pelanggan Amazon dengan cepat menghubungi penjual dan kaos tersebut dikembalikan dengan pengembalian uang penuh, tanpa memalukan foto.

tangkapan layar of customer and Amazon customer service rep chatting
Amazon memberikan tanggapan ini.Alicia Balster

Amazon tidak menentukan seberapa sering permintaan foto seperti ini dibuat. Tapi, itu memberikan pedoman penjual mereka dapat referensi ketika berhadapan dengan klaim mengenai barang rusak atau rusak. Dalam skenario ini, tidak jarang penjual meminta foto untuk membuktikan bahwa barang tiba tidak seperti yang diiklankan.

Namun bagi penjual yang bahasa pertamanya bukan bahasa Inggris, dapat mudah untuk menyalin, menempel, dan mengirim pembeli tanggapan yang mungkin tidak sesuai untuk pakaian, menurut Amazon. Dengan kata lain, penjual yang melakukan ini mungkin tidak dengan sengaja mencoba mem-malu-malu pembeli mereka.

Alicia Balster, nine months pregnant
Alicia Balster

“Amazon luar biasa,” kata Balster kepada HARI INI sebelum menambahkan dia akan tetap ping secara online meskipun pengalaman ini. “Saya akan lebih waspada tentang siapa yang saya pesan.”