Le telecamere nascoste rivelano quanto (e quanto poco) alcune cameriere dell’hotel siano davvero pulite

Quando controlli in una stanza d’albergo, presumi che la cameriera abbia pulito tutto, compreso il cambio delle lenzuola e la disinfezione del bagno. Ma un’indagine sulla telecamera nascosta ha rivelato che potrebbe non essere sempre così.

Il team di Rossen Reports ha prenotato camere per due notti in alcune delle catene alberghiere più famose e le ha attrezzate con telecamere (tutti e tre gli hotel erano nel nord-est del New Jersey). In ogni caso hanno messo la soda nei bicchieri, hanno gettato gli asciugamani sui pavimenti del bagno e hanno fatto sì che le stanze sembrassero usate prima di chiamare per fare in modo che le faccende le facessero, oltre a mostrare in modo visibile la carta che richiedeva tutti biancheria da cambiare.

Rossen Reports: Quanto bene le cameriere dell’hotel sono davvero pulite?

Nov.18.201406:05

In un hotel DoubleTree (parte di Hilton Worldwide), le telecamere hanno registrato una cameriera che ha spogliato il letto mentre metteva i cuscini da una parte. Ha sostituito le lenzuola con quelle nuove, ma dopo un breve fluff, gli stessi cuscini sono tornati sul letto. 

Anche la cameriera ha lavato tutto nel bagno. Poi ha usato un asciugamano per asciugare la toilette e la doccia, e ha usato lo stesso asciugamano per strofinare rapidamente il bancone – lo stesso posto in cui un ospite avrebbe messo il proprio spazzolino da denti.

Allo stesso modo, in un Holiday Inn, la cameriera ha cambiato le lenzuola ma non le federe, rimettendo anche i cuscini usati sul letto. Dopo aver visto il filmato della telecamera nascosta, Jacob Tomsky, un ex supervisore del servizio di pulizia dell’hotel e autore di “Heads in Beds: un impudico ricordo di alberghi, trambusto e così chiamato ospitalità”, ha dichiarato: “I governanti dovrebbero cambiare le federe, ovviamente. dove metti la tua faccia. Questo è ciò su cui dormi “.

Tomsky ha aggiunto: “Quello che mi ha veramente infastidito è stato il fatto che abbia messo la federa su una sedia sporca prima di rimetterla sul letto, il che lo rende ancora più sporco”.

In un hotel del Crowne Plaza, la cameriera raccolse tutti i bicchieri usati, li mise nel lavandino e accese l’acqua. Quindi raccolse tutti gli asciugamani sporchi dal pavimento del bagno, ne tenne uno e lo usò per asciugare le tazze.

La cameriera del Crowne Plaza ha quindi usato lo stesso asciugamano per pulire il piano di lavoro, il bagno e la vasca. Non ha mai usato il sapone su nulla, ma è tornata a spruzzare la stanza con un deodorante per ambienti. 

In una dichiarazione a NBC News, InterContinental Hotels Group, la società proprietaria di Crowne Plaza e Holiday Inn, ha dichiarato che “salute, sicurezza e comfort” sono “le priorità principali”. Ha detto che “esegue ispezioni regolari” e sta lavorando per “rivedere … gli standard”. 

L’hotel DoubleTree ha anche fornito una dichiarazione a NBC News, in cui diceva “pulizia … è un punto focale delle nostre operazioni” e che la direzione ha “procedure e linee guida in atto” per assicurarsi che le cose siano “sanificate correttamente”. L’hotel ha dichiarato che intende condurre una revisione e “risolvere eventuali infrazioni”.

Riconoscendo che le cameriere degli hotel possono pulire 15, 20 o 30 camere ogni giorno, Tomsky ha dichiarato: “La direzione dovrebbe rimanere vigile e controllare e assicurarsi che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il lavoro.

“Ogni essere umano sta per perdere qualcosa qui o là”, ha aggiunto. “Ecco perché questi [tipi di] controlli a campione sono buoni.”

Nessuna delle migliori coperte o trapunte negli hotel Rossen Reports testati è stata cambiata. Gli esperti consigliano ai viaggiatori di essere specifici: chiama il servizio di pulizia quando arrivi e digli: “Per favore cambia tutti la biancheria da letto, comprese le federe “o” Abbiamo usato gli occhiali, puoi portare tazze fresche? “Meglio ancora, suggeriscono, usare i bicchieri di plastica che vengono confezionati invece.

Dichiarazione completa a NBC News riguardante Crowne Plaza e Holiday Inn:

“IHG, proprietario dei marchi Holiday Inn e Crowne Plaza, considera la salute, la sicurezza e il comfort dei nostri ospiti e dipendenti come le nostre priorità e stabilisce severi standard di qualità per tutti gli hotel che portano i nostri marchi. , che sono di proprietà e funzionamento indipendente in base ad un accordo di licenza con una filiale di IHG Gli accordi di licenza richiedono che gli alberghi rispettino tutte le leggi e i regolamenti governativi, compresi quelli relativi alla salute e alla sicurezza di ospiti e dipendenti e IHG esegue ispezioni regolari di tutte le proprietà IHG prende sul serio questo rapporto, stiamo lavorando direttamente con entrambe le proprietà per rivedere gli standard dei marchi di pulizia e stiamo pianificando visite ai siti entro la prossima settimana per determinare quali azioni future sono necessarie per gli hotel “.

Dichiarazione di DoubleTree Hilton:

“Ci aspettiamo che tutti i nostri hotel rispettino gli standard del nostro marchio e disponiamo di un solido programma di garanzia della qualità per far rispettare i nostri standard e le nostre aspettative in merito alla qualità e all’assistenza degli hotel.Il feedback dei clienti informa anche il nostro processo di assicurazione della qualità. gestione se viene confermato che non ha rispettato gli standard di qualità “.

dichiarazione a partire dal Affiliato DoubleTree Hilton a Fort Lee, nel New Jersey:

“Il benessere, la sicurezza e la sicurezza dei nostri ospiti sono di fondamentale importanza presso il DoubleTree by Hilton Fort Lee. La pulizia del nostro hotel è sempre un punto focale delle nostre operazioni al fine di continuare a fornire agli ospiti un’esperienza alberghiera ottimale. non prendere questi problemi alla leggera.

Abbiamo procedure e linee guida in vigore per quanto riguarda la pulizia delle camere degli ospiti. Se la carta di lino viene posizionata sul letto, tutte le lenzuola e le federe devono essere cambiate. Quando l’ospite effettua il check-out, il piumone viene anche riciclato. Le nostre procedure assicurano inoltre che i bagni siano igienizzati correttamente in conformità con le leggi sulla salute e i nostri elevati standard. Una volta che abbiamo visto il video, saremo in grado di capire esattamente cosa è successo e risolverà qualsiasi infrazione con il dipendente in questione. ”  

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