6 komponen permintaan maaf yang sempurna

Kita semua pernah mendengar permintaan maaf yang membuat kita mempertanyakan ketulusan orang yang seharusnya mengatakan, “Aku minta maaf.” Apa yang membuat permintaan maaf bergema sebagai benar-benar tulus? Enam bahan penting, sebuah penelitian menunjukkan.

Jika Anda ingin memiliki kesempatan terbaik untuk permintaan maaf Anda untuk berdering benar dan benar-benar mulai membuat perubahan, Anda harus memasukkan keenam elemen ke dalam permintaan maaf Anda, kata penulis utama studi tersebut, Roy Lewicki, Abramowitz, profesor manajemen dan sumber daya manusia di Fisher College of Business Ohio State University.

TERKAIT: Bintang NBA meraba-raba permintaan maaf, mencoba lagi

Mengapa anak-anak Anda tidak harus selalu dipaksa untuk mengatakan ‘saya minta maaf’

Oct.28.201501:14

Lewicki dan rekan-rekannya menguji keefektifan komponen-komponen berikut, sendirian, dalam kelompok tiga dan semua bersama-sama, dalam eksperimen yang melibatkan lebih dari 750 relawan penelitian:

1. Ekspresi penyesalan – di mana Anda mengatakan betapa buruknya perasaan Anda tentang apa yang Anda lakukan.

2. Penjelasan apa yang salah – di mana Anda mengatakan mengapa dan bagaimana itu terjadi.

3. Pengakuan tanggung jawab – di mana Anda bertanggung jawab penuh atas apa yang terjadi tanpa menunjukkan bahwa korban ada hubungannya dengan itu.

4. Pernyataan pertobatan – di mana Anda mengatakan Anda tahu apa yang Anda lakukan salah dan tidak akan melakukannya lagi.

5. Tawarkan perbaikan – di mana Anda menawarkan untuk mencoba menebusnya kepada korban.

6. Permohonan pengampunan – di mana Anda meminta korban untuk mengampuni tindakan Anda.

Bagaimana memberi dan menerima pengampunan, memperbaiki hubungan

Apr.29.201602:27

Para relawan disajikan dengan skenario hipotetis yang melibatkan akuntan pajak yang mengacaukan pengembalian pajak karena dia membuat kesalahan “jujur” atau sengaja melakukannya karena suatu alasan, mungkin karena bosnya menyuruhnya untuk melakukannya, kata Lewicki. Tidak mengherankan, para sukarelawan mengatakan bahwa mereka memiliki waktu yang lebih sulit untuk menerima permintaan maaf, tidak peduli seberapa sempurna dibuatnya, jika itu untuk kejatuhan dalam integritas daripada masalah dengan kompetensi, menurut laporan yang diterbitkan dalam Negosiasi dan Penelitian Manajemen Konflik.

TERKAIT: CEO Chipotle meminta maaf pada Hari Ini

Komponen yang paling penting dari permintaan maaf yang sukses adalah pengakuan tanggung jawab, diikuti oleh tawaran untuk mencoba memperbaiki kerusakan, kata Lewicki. Jika Anda tidak dapat menyertakan keenam elemen tersebut, permintaan maaf yang menyertakan dua plus salah satu dari hal berikut tampaknya paling bergema dengan relawan penelitian: penjelasan tentang apa yang salah, ekspresi penyesalan, atau pernyataan pertobatan.

Komponen yang paling tidak penting dari permintaan maaf adalah permintaan maaf, Lewicki menemukan.

Itu sama sekali tidak mengejutkan Marjorie Ingall. Ingall, rekan penulis blog SorryWatch, yang mengkritik permintaan maaf, menganggap permintaan itu bahkan tidak termasuk dalam permintaan maaf yang tepat.

TERKAIT: Ibu menginginkan permintaan maaf dari sekolah setelah anak perempuan, 9 tahun, dikirim pulang karena gaya rambutnya

“Masalah dengan meminta maaf adalah menempatkan orang yang telah dirugikan di tempat,” kata Ingall. “Ini adalah hadiah, bukan sesuatu yang diizinkan untuk Anda minta. Itu sesuatu yang bisa mereka berikan. ”

Permintaan maaf lain tidak-tidak: kata “jelas.”

“Anda seharusnya tidak mengatakan, misalnya, ‘Jelas, saya merasa tidak enak dan tidak pernah bermaksud agar ini terjadi,'” kata Ingall.

Ibu menulis surat permintaan maaf kepada anak kedua

Aug.26.201401:50

Ingall mencurigai bahwa komponen di bagian atas daftar Lewicki adalah yang paling sulit bagi orang untuk ditawarkan: pengakuan. “Saya pikir itu sebagian karena tidak ada yang ingin mengatakan hal yang mereka lakukan salah,” katanya. “Tetapi orang yang telah disalahgunakan ingin mengetahui Anda memahami apa yang Anda lakukan.”

TERKAIT: ‘Biarkan saja’: Menerapkan pengampunan pada kehidupan sehari-hari Anda

Tampaknya orang-orang akan ingin membuat permintaan maaf sebaik mungkin sehingga mereka dapat beralih dari kesalahan dan kesalahan mereka. Tetapi, kata Ingall, sangat sulit bagi banyak orang untuk mengatakan bahwa mereka menyesal. “Harus meminta maaf sering bertentangan dengan konsep diri kita sendiri,” dia menjelaskan. “Kami tidak ingin melihat diri kami sebagai orang-orang cacat dan bersalah yang gagal.”

TERKAIT: Bagaimana caranya memaafkan, meskipun Anda pikir itu tidak mungkin

Pada akhirnya, bahkan permintaan maaf yang sempurna tidak akan sepenuhnya menutupi kejahatan kami yang lebih besar.

“Permintaan maaf itu hanya jeda jangka pendek,” kata Lewicki. “Untuk pelanggaran kecil, mungkin itu sudah cukup. Tetapi untuk yang utama, harus ada semacam tindak lanjut berikutnya yang menempatkan kredibilitas pada [janji] perubahan perilaku. ”