Dokter menyela setelah 11 detik: Cara mendapatkan hasil maksimal dari kunjungan Anda

Janji dokter dapat membuat pasien merasa kekhawatiran mereka tidak didengar atau bahkan diperhatikan, dan cerita mereka bergegas – dan itu tidak mengherankan.

Hanya sepertiga dari dokter yang meminta pasien untuk berbagi alasan kunjungan mereka, dan ketika mereka melakukannya, mereka menyela setelah sekitar 11 detik, sebuah penelitian baru menemukan.

Temuan ini konsisten dengan penelitian serupa sebelumnya dan menyarankan komunitas medis “jauh dari mencapai perawatan yang berpusat pada pasien,” tulis para penulis makalah, yang diterbitkan bulan ini di Journal of General Internal Medicine..

“Hasil penelitian kami mengkhawatirkan,” kata penulis utama Dr. Naykky Singh Ospina, asisten profesor kedokteran di University of Florida, kepada TODAY. “Mereka menyarankan bahwa dokter mengganggu pasien dengan sangat cepat ketika mereka mengungkapkan keprihatinan mereka.”

Bagaimana menemukan dokter yang tepat untuk Anda dan keluarga Anda

Jul.28.201503:15

Temuan ini didasarkan pada analisis 112 kunjungan dokter yang direkam antara 2008 dan 2015 dalam praktik umum di Minnesota dan Wisconsin, dan di Mayo Clinic dan klinik afiliasinya..

Hanya 36 persen dokter dalam penelitian ini yang mengajukan pertanyaan kepada pasien seperti, “Apa yang dapat saya lakukan untuk Anda hari ini?” Atau “Apa masalah utama Anda?” Dokter perawatan primer bertanya lebih sering – hampir separuh waktu – daripada spesialis, yang melakukannya hanya 20 persen dari waktu. Itu mungkin karena spesialis lebih fokus pada masalah khusus, seperti alasan rujukan, penulis penelitian mencatat.

Ketika dokter mengundang pasien untuk menjelaskan alasan mereka untuk janji temu, mereka menginterupsi setelah median 11 detik.

Pandangan dokter

Beberapa dokter mengatakan kepada HARI INI mereka tidak terkejut dengan temuan itu, tetapi mencatat ini bukan bagaimana dokter dilatih.

“Salah satu ajaran pertama yang kami ajarkan kepada siswa kami adalah dengan mengajukan pertanyaan terbuka dan membiarkan pasien berbicara tanpa gangguan,” kata kontributor medis NBC News Dr. Natalie Azar, yang merupakan instruktur dalam praktik kursus kedokteran di New York University Fakultas Kedokteran.

“Banyak informasi penting akan terlewatkan jika pertemuan itu terburu-buru dan itu dapat mempengaruhi perawatan … Ini akan seperti memecahkan teka-teki tanpa semua bagian.”

Dokter-di-pelatihan sering diingatkan pada kutipan klasik oleh Sir William Osler: “Dengarkan pasien Anda; dia memberi tahu Anda diagnosisnya, ”kata Dr. Monique Tello, instruktur klinis di Harvard Medical School dan dokter perawatan primer di Rumah Sakit Umum Massachusetts.

Namun, dokter yang mengganggu pasien adalah masalah yang berkelanjutan dan menjengkelkan dalam kedokteran, katanya.

“Jadi apa yang salah dengan kita? Berbicara dari pengalaman saya sendiri, saya dapat memberi tahu Anda bahwa tidak ada yang ingin dilakukan dokter selain duduk dan berbicara dengan pasien mereka, ”kata Tello. “Sulit untuk melakukannya ketika Anda memiliki sepuluh, 12, 20 pasien dalam jadwal Anda dan hanya 15 hingga 20 menit untuk menyelesaikan setiap pertemuan klinik sepenuhnya.”

Anda mungkin mengalami lama menunggu di ruang tunggu, yang terjadi ketika dokter mengambil lebih banyak waktu daripada apa yang dialokasikan pada jadwal, katanya.

Dokter juga harus menjawab panggilan telepon dan halaman; menindaklanjuti hasil lab atau pencitraan yang mendesak; dan melakukan pekerjaan administratif tanpa henti, membuat kunjungan yang panjang dan cerewet “tidak mungkin dilakukan manusiawi,” tambah Tello.

Ketika datang untuk mengganggu, kadang-kadang perlu untuk meminta pasien untuk fokus pada masalah spesifik yang membawa mereka ke dokter, tetapi 11 detik jelas tidak cukup waktu untuk menyampaikan informasi itu, kata Dr. Debra Wattenberg, seorang dokter kulit New York.

Bagaimana cara putus dengan dokter Anda (dan kapan melakukannya)

Jun.26.202304:02

Cara memaksimalkan kunjungan Anda:

Dokter menawarkan tips ini:

Jika Anda memiliki kasus yang rumit: Katakan kepada orang yang memesan janji Anda mungkin memerlukan waktu tambahan sehingga janji dapat dipesan dengan benar, Wattenberg menyarankan.

Dipersiapkan: Luangkan waktu sebelum kunjungan untuk memikirkan masalah utama yang ingin Anda diskusikan, kata Ospina. Tuliskan agar Anda tidak melupakan apa pun.

Asah cerita Anda: Cobalah untuk mendapatkan poin-poin penting dalam beberapa menit, saran Dr. Danielle Ofri, seorang profesor kedokteran klinis di New York University, seorang dokter yang merawat di Rumah Sakit Bellevue dan penulis “Apa yang Pasien Katakan, Apa yang Dokter Dengar.”

Terkait

Kesehatan & Kebugaran

Kesehatan & KebugaranDokter mengungkapkan: 7 kesalahan yang dilakukan pasien saat berkunjung

Buat cerita Anda singkat untuk janji khusus: Ketika mengunjungi dokter kulit, misalnya, tetap pada masalah kulit yang saat ini, Wattenberg menyarankan. Rosacea Anda yang terkontrol dengan baik mungkin tidak relevan dengan perubahan tahi lalat di kaki Anda.

Jangan pernah meninggalkan kekhawatiran Anda yang paling menekan di akhir kunjungan: Pastikan itu bisa diberikan perhatian yang tepat, kata Azar.

Nyatakan dengan jelas bahwa Anda ingin mengajukan beberapa pertanyaan sebelum kunjungan berakhir: Itu akan mempersiapkan dokter untuk meninggalkan waktu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, tambah Wattenberg.

Selalu tepat untuk menanyakan apakah kunjungan tindak lanjut tambahan atau panggilan telepon dapat diatur: Mintalah jika tidak semua masalah telah diatasi, kata Azar.

Jika Anda tidak merasa didengar, beri tahu dokter: Dokter memiliki posisi kekuatan dalam interaksi, jadi mungkin sulit bagi pasien, kata Ospina. Tetapi dia mendorong mereka untuk mengatakan: “Saya tidak merasa kita telah membicarakan tentang masalah utama saya.” Dokter mungkin tidak akan mengabaikan keluhan semacam itu.

Jika Anda terbiasa merasa tidak didengar, carilah dokter lain: “Tidak biasa untuk tidak ada ketidakcocokan dalam hubungan dokter-pasien,” kata Azar. “Mungkin sudah waktunya mencari tempat lain untuk perawatan [Anda]. Dan itu oke. ”

Ikuti A. Pawlowski di Facebook, Instagram dan Twitter.