6 negozi che rendono difficili i ritorni sui donatori di regali

Di ‘ciò che vorresti sul cambio. Che ti piaccia o no, è del tutto possibile che un regalo che hai ricevuto quest’anno sia destinato al mucchio di reggicalze – o eBay – perché scambiarlo con denaro contante, o addirittura con un credito in negozio, non è un’opzione.

È vero che i rivenditori sono diventati più flessibili con le loro politiche di restituzione negli ultimi anni. Molti ora offrono periodi di ritorno prolungati speciali, con gli acquisti effettuati durante le vacanze restituibili fino a gennaio. Amazon offre ora “ritorni immediati” su alcuni articoli, con il rimborso in corso prima ancora di aver messo in valigia l’oggetto. E altri siti Web, tra cui Macy’s e Saks, offrono la spedizione di reso gratuita per determinati ordini online.

“I grandi nomi stanno generalmente diventando piuttosto buoni”, ha detto Edgar Dworsky, fondatore del sito di advocacy ConsumerWorld.org.

Ma ci sono ritorni per gli acquisti che hai fatto, e poi ci sono ritorni per i regali che hai ricevuto. Quest’ultimo può ancora essere particolarmente difficile, soprattutto se l’acquirente non ha pensato di includere una ricevuta regalo e non sei a tuo agio nel dire che il loro regalo è stato un vero e proprio disastro.

Quando non ci sono ricevute in gioco, molti negozi non offrono alcun rimborso o scambio. Il risultato migliore in questo scenario è generalmente il credito del negozio e non si aspetta un valore completo. Senza alcun modo di sapere quanto ha pagato il donatore, o se il regalo è arrivato da quel negozio, “ti daranno un credito per l’importo più basso che l’oggetto ha venduto di recente”, ha detto Michelle Madhok, capo dirigente del sito di affare SheFinds.com.

Possono esserci alcune catture strane. Secondo le politiche di alcuni negozi, l’articolo potrebbe non avere alcun valore di ritorno se proviene dal rack di vendita. “Molto spesso, se stai ottenendo un accordo, non è restituibile”, ha detto Madhok. Alcuni siti Web, anche con merci dotate, offriranno solo un rimborso al metodo di pagamento originale (ad esempio, la carta di credito del donatore), lasciando il destinatario del pacchetto con nada.

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Con i rendimenti online, i destinatari del regalo potrebbero anche dover passare attraverso alcuni tentativi di ottenere una cosiddetta autorizzazione per la restituzione della merce, comportando una telefonata o un’e-mail al servizio clienti, ha dichiarato Kevon Hills, vice presidente della ricerca per StellaService, che esamina il servizio di vendita al dettaglio . “Vediamo un sacco di aziende che non offrono etichette prepagate nei loro pacchetti”, ha detto. Ciò implica almeno un viaggio presso l’ufficio postale (o un altro avamposto di spedizione), e forse anche assumendo il costo della spedizione di ritorno.

Anche se hai un regalo che non tiene conto della normale politica di restituzione di un venditore, non può far male a chiedere, ha detto Dworsky. Potrebbe esserci una politica ferie più clemente in gioco, e un simpatico rappresentante del servizio clienti potrebbe essere disposto a fare un’eccezione. “Occasionalmente, sono stato sorpreso ,,, ha detto.

Questi sei rivenditori hanno politiche regalo che possono essere meno che dare a pers:

Sears

Sears trasmette questo dettaglio della politica in un font in grassetto con maiuscole: “I rimborsi e gli scambi non saranno dati senza ricevuta”. Supponendo che ne abbiate uno, la politica di restituzione è suddivisa in periodi di 30, 60 e 90 giorni per categoria di articoli. (Gli acquisti effettuati tra il 9 novembre e il 24 dicembre possono essere restituiti entro il 24 gennaio o il termine di ritorno normale, a seconda di quale dei due è successivo.) Alcune categorie, tra cui l’elettronica di consumo aperta, sono soggette a una tassa di ricostituzione del 15%. Sears non ha risposto alle richieste di commento.

Rakuten.com

Il precedente Buy.com consente di ottenere resi sulla maggior parte degli articoli entro 45 giorni dalla data di spedizione e ha una scadenza estesa per la restituzione delle ferie del 15 febbraio per gli articoli spediti tra il 1 novembre e il 31 dicembre. Tuttavia, il sito consente solo resi, accreditati al metodo di pagamento originale. Secondo la politica, “Mentre cerchiamo sempre di soddisfare i nostri clienti in qualsiasi modo, Buy.com non è in grado di fare scambi per articoli diversi.” A meno che l’articolo sia difettoso o danneggiato, sei anche sul gancio per le spese di spedizione di ritorno. Rakuten.com non ha risposto alle richieste di commento.

Abbigliamento americano

Come la politica di American Apparel è stata scritta, ci sono alcune aree di potenziale preoccupazione per i destinatari di regali. Secondo il sito, “Qualsiasi articolo che non è stato acquistato a prezzo pieno non può essere restituito, inclusi gli articoli in vendita”. Gli scambi sono anche trattati come nuovi ordini, osserva: “Rimborseremo la forma di pagamento originale per il valore della merce restituita e ti addebiteremo il nuovo ordine.” In pratica, però, potresti avere più fortuna. Una portavoce di American Apparel ha detto che la politica sugli acquisti di regali è quella di offrire credito di negozio sotto forma di una carta regalo, purché il reso non sia un articolo di vendita finale.

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GameStop

La prima riga delle politiche di GameStop dice tutto: “È necessaria una ricevuta per tutti i resi e gli scambi”. Ciò significa acquisti online e in negozio. I resi non saranno accettati per articoli danneggiati, riprodotti o mancanti in caso di vendita in blocco. Ma una portavoce ha detto che c’è una deroga per le vacanze dal 26 dicembre al 15 gennaio. Durante questo periodo, i destinatari del regalo possono scambiarsi gli articoli validi anche se non hanno una ricevuta, ha detto.

Barnes & Noble

Barnes & Noble richiede una ricevuta o una ricevuta regalo per tutti i resi o scambi. Alcuni articoli, inclusi gli e-book di talento, non possono essere restituiti affatto. Se ti capita di avere una ricevuta di regalo, la politica di restituzione per le vacanze estese offre una scadenza del 31 gennaio per gli articoli acquistati tra il 17 novembre e il 31 dicembre. Una portavoce di Barnes & Noble ha confermato la politica.

ThinkGeek.com

“Posso restituire qualcosa che ho ricevuto come regalo?” è una domanda sulla pagina Resi e scambi di ThinkGeek. Sì, il sito risponde, i destinatari del regalo possono restituire un articolo. Ma restituire, secondo le altre politiche del sito, significa solo un rimborso al metodo di pagamento originale. (Per alcuni articoli, con una tassa di ricostituzione del 15%.) Gli scambi sono limitati alle richieste di una diversa dimensione di abbigliamento. ThinkGeek.com non ha risposto alle richieste di commento.