CEO Build-A-Bear meminta maaf atas kampanye ‘bayar usia Anda’ yang kacau: ‘Ini memilukan’

CEO Build-A-Bear meminta maaf pada HARI INI, Jumat, setelah perusahaan menutup promosi “bayar hari usia” Anda yang kacau pada hari Kamis karena kerumunan luar biasa, membuat pelanggan marah dan anak-anak kecewa..

“Saya menyesal bahwa kami tidak dapat memberikan layanan yang kami inginkan,” CEO Sharon Price John mengatakan kepada Hoda Kotb dan Willie Geist dalam sebuah wawancara eksklusif.

CEO Build-A-Bear meminta maaf atas penjualan ‘Pay Your Age’ yang gagal: ‘Ini memilukan’

Jul.13.202304:12

“Kami melakukan yang terbaik dan kami tinggal sangat fokus untuk memastikan bahwa kami melakukan yang terbaik yang kami bisa untuk membuatnya tepat untuk orang-orang.”

Promosi Build-A-Bear Work menarik respons yang begitu besar, dengan beberapa laporan tentang orang yang menunggu dalam antrean hingga sembilan jam, bahwa perusahaan mengakhirinya lebih awal karena “masalah keamanan kerumunan” di toko-toko di seluruh AS, Kanada, dan Inggris. Kerajaan.

“Tidak ada cara bagi kami untuk memperkirakan dampaknya, orang-orang semacam itu,” kata John. “Ini jauh melampaui apa pun yang pernah kami ketahui.”

“Kami melihatnya berakhir di sosial (media), dan kami menaruh pemberitahuan untuk orang-orang yang kami pikir garisnya bisa panjang, dan kami bekerja dengan mal, tetapi itu di luar apa pun yang pernah kami bayangkan. “

Build-A-Bear menutup penjualan ‘Bayar Zaman Anda’

Jul.13.202302:14

Pelanggan bersemangat untuk mengambil keuntungan dari bears yang dapat didiskon dengan diskon, yang mulai dari $ 12 tetapi eceran dengan rata-rata $ 28. Harga minimum di bawah promosi adalah $ 1 untuk beruang dasar dan maksimumnya adalah $ 29.

John juga mencatat bahwa promosi “bayar usia Anda” akan terus berlanjut sepanjang tahun dengan program ulang tahun “Hitung Lilin Anda” Build-A-Bear, di mana anak-anak di bawah usia 14 tahun dapat “membayar usia mereka” untuk beruang Birthday Treats selama mereka bulan ulang tahun.

Program “Hitung Lilin Anda” adalah inspirasi untuk promosi hari Kamis, yang seharusnya berfungsi sebagai cara untuk memperkenalkan pelanggan ke program ulang tahun.

“Jika saya bisa melakukannya, jika ada cara untuk memperpanjang hari itu hanya untuk memastikan bahwa kita melayani semua orang, saya akan senang melihat semua orang bisa mendapatkan beruang, tetapi itu adalah jumlah kerumunan yang banyak sekali. dan berapa banyak waktu yang kami miliki di hari itu … kami tidak mungkin memindahkan semua orang melalui proses, ” kata John.

Perusahaan itu mengatakan membagikan voucher yang akan berlaku sampai akhir Agustus kepada pelanggan yang kecewa yang ditolak setelah menunggu antrean. Juga, anggota “Bonus Club” Build-A-Bear dapat masuk ke akun mereka pada tengah malam pada 15 Juli untuk mendapatkan voucher.

“Ini memilukan,” kata John. “Saya seorang ibu tiga anak, saya tahu bahwa saat yang paling mengecewakan adalah ketika seorang anak sangat bersemangat dan sesuatu tidak terjadi.”

Build-A-Bear mengatakan dalam sebuah pernyataan hari Kamis bahwa acara itu menarik kerumunan “belum pernah terjadi sebelumnya” yang menghasilkan “antrean panjang, menunggu yang luas dan tamu yang kecewa.”

Orang-orang di media sosial mencatat garis ekstensif di berbagai lokasi, termasuk satu pelanggan di Belfast, Irlandia, men-tweet bahwa staf sedang diserang oleh pelanggan yang marah.

Sebuah toko di New York City menampilkan garis enam jam dan anak-anak yang menderita.

“Kami mengantre sekitar 9:30 dan mungkin menunggu sekitar dua jam dan kemudian sekitar dua jam di toko,” kata Andrea Homer-MacDonald kepada NBC New York.

“Itu tidak layak!” salah satu anak dengan Homer-MacDonald menambahkan.

Ikuti penulis TODAY.com, Scott Stump di Twitter.