完璧な謝罪の6つの要素

私たちは皆、「私は申し訳ありません」と言っているはずの人の誠実さに疑問を抱かせる謝罪を聞いたことがあります。本当に心のこもったように謝罪を共鳴させるのは何ですか? 6つの重要な成分、研究が示唆.

あなたの謝罪が真実になり、実際に償いを始めるためには、6つの要素すべてをあなたの謝罪に組み込むべきだと、調査の筆頭著者、Roy Lewicki、Abramowitz、オハイオ州立大学のフィッシャーカレッジカレッジ.

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2015年10月28日01:14

Lewickiらは、750人以上の試験ボランティアを対象とした実験で、以下のコンポーネントの有効性を単独で3つのグループでまとめてテストしました。

1.後悔の表情 – あなたがしたことについて、あなたがどのように恐ろしいと感じるか.

2.何がうまくいかなかったかの説明 – 理由とその理由.

3.責任の了承 – 犠牲者が何か関係があると示唆することなく、あなたが何が起こったのかについて完全な責任を負う場合.

4.悔い改め宣言 – あなたがしたことが間違っていたことを知っていると言って、それをやり直さない.

5.修理の提供 – あなたが犠牲者にそれを作ることを試みるところ.

6.赦しを求める – 犠牲者にあなたの行動を赦すよう求めるところ.

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ボルシェーナには、税務署長が税務申告書を虚偽のシナリオで提示されていたため、彼は上司が彼に言い聞かせたため、何らかの理由で意図的に「正直な」ミスをしたり、驚くことではないが、ボランティアは、完全に細工されていても、能力の問題よりも完全性が失われていたとしても、謝罪を受け入れるのに苦労するだろうと、交渉・紛争管理研究.

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成功した謝罪の最も重要な要素は、責任の認知とそれに続く被害の修復の申し出であった、とLewickiは述べた。 6つの要素すべてを含めることができない場合、その2つを加えた謝罪と以下のいずれかが、調査ボランティアと最も共鳴するように見えました。何がうまくいかなかったかの説明、後悔の表明または悔い改めの宣言.

謝罪の最も重要な要素は、許しの要求であり、Lewickiは見つけた.

それは少なくともMarjorie Ingallを驚かせることはありません。 SorryWatchブログの共同執筆者Ingallは、謝罪を批判し、要求が適切な謝罪にはさえ含めないと考えている.

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「許しを求めることの問題は、その場に犯された人を置くことだ」とIngall氏は語る。 “それは贈り物であり、あなたが求めることができるものではありません。彼らが与えることのできるものだ」

別の謝罪のノー:「明らかに」という言葉。

「あなたは、「明らかに、私は恐ろしい気がして、これが起こることを決して意味しないと言ってはいけません。」とIngallは言いました.

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Ingallは、Lewickiのリストの上位にあるコンポーネントは、人々が提供することが最も難しいものであると考えています。 「誰かが間違っていると言ってほしくないからだ」と彼女は言った。 「しかし、犯された人は、あなたがしたことを理解していることを知りたい」

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人々は、最高の謝罪を可能な限り手作りして、彼らの悪行や過ちから逃れることができるように思えるだろう。しかし、Ingall氏によると、多くの人々がごめんなさいと言っても大変です。 「謝罪しなければならないのは、しばしば私たち自身の概念とは異なる」と彼女は説明した。 「私たちは自分自身が欠陥のある、罪悪感のある人たちであることを望んでいません」

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結局のところ、完璧な謝罪でさえ、私たちのより大きな犯罪を完全には記録しません.

「謝罪は短期的なストップギャップに過ぎない」とLewicki氏は言う。 「軽微な違反であれば、十分かもしれない。しかし、主要なものについては、行動変容の[約束]に信頼性をもたらす何らかの後続のフォローアップが必要になるだろう」