LuLaRoeのレギンスは、顧客の懸念に対応して涙を流します

LulaRoeレギンスのサイジングと品質に関する何千もの顧客からの苦情に続いて、同社は全国の独立ファッション小売業者を通じて製品を販売する女性小売業者で、新しい払い戻しプログラムを発行しました。新しい「Make Good Program」を通じて、お客様は2016年1月1日から2017年4月24日までの間に購入された不良品について、独立した小売業者に連絡するか、請求を提出して全額払い戻すことができます.

LulaRoeはまた、顧客が購入に満足できない場合に30日以内に全額払い戻し、クレジットまたは交換のために購入を返すことを可能にする新しい「幸福政策」を実施していると発表した.

LuLaRoeの広報担当者は、TODAY Styleに電子メールで送付された声明で、製品と顧客サービス.

「私たちは衣服に誇りを持っており、LuLaRoeを着用しているすべての人に喜んで満足してもらいたい」と声明。 「私たちは、レギンスの品質について消費者が共有した質問に耳を傾け、顧客の期待に応える寛大な顧客サービスの重要性を直接知っています。

何千もの女性が自分のレギンスについての不満を表明するためにFacebookに引き続き行っています。 FacebookのプライベートグループLulaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings and Clothesは27,000人以上のメンバーに成長しました。これらのメンバーの多くは、新しい方針についての不満を表明しています。これは、独立した小売業者が顧客に返金するかどうかを決めること.

LulaRoe leggings
「私は(このペア)を午後5時にバスケットボールの試合に出すようにしました」とAlana Taylor(23歳)は彼女のLulaRoeレギンスについてTODAY Styleに語った。 「彼らが裏側から完全に切り取るまでに2時間かかった」アラナテイラー

「企業はコンサルタントではなく、これを処理するべきだ」とFacebookの一人のメンバーが書いた。 「私には8組のレギンスがあります。私は何をするべきかわかりません。 1人のコンサルタントと一緒にダンプしたくないので、時間がないし、8人のコンサルタントを追跡して8回も船積みをして、起きてはならない問題を修正したい。

LuLaRoeのウェブサイト「超伸縮性と超柔軟性」によれば、約25ドルで販売されているレギンスは様々なプリントが施されています。しかし、何百もの不満を抱いている顧客の中には、人気のあるレギンスが、ちょうど数時間の着用でさえ.

ある顧客、Ice’Shay Penneyは、「着用から2時間以内に分解する」LuLaRoeレギンスを2組持っていたと語った。

別の顧客、Alana Taylorは、彼女がLuLaRoeから購入したシャツやドレスに何の問題も一度も抱いていないが、レギンスのすべてが穴を開けている.

「私がコンサルタントから受け取った1組のレギンスは穴で覆われていた」と同社から約12ダースの購入をしたテイラー氏は語った。 「私が一度身に着けていたものは、私が一般公開されている間に完全に裂けた」

また、顧客はサイジングの問題を抱えているようだ.

「サイジングは非常に矛盾している」と彼女は1組のレギンスで2XLのサイズを身につけ、別のペアにはサイズの媒体が必要だと説明したLisa Barrettaは語った。 “あなたはほとんどの場合、最高のものを注文し、祈る必要があります。”

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何千人もの女性が、Facebookやさまざまなソーシャルメディアの店、Better Business Bureauに迷惑をかけてレギンスを記録しています。 FacebookグループのLuLaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings And Clothesは過去2週間で1400人以上のメンバーに成長しました。このページの管理者であるJulie Dean氏は、Facebookのグループが女性に回答を与えることを望んでいる.

Dean氏は、「多くの人がそのようなお金を失う余裕はない」とディーン氏は誤った製品の払い戻しを受けられないということについて今日語った。 「聞くには企業が必要でした。私たちが聞いているのを知っています。」

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Cathy Roalef氏はLuLaRoe Facebookグループの記事に「私は同じパターンを持ち、数時間にわたってソファに穴が空いていない」と書いている.キャシー・ロアレフ

匿名を希望していた元コンサルタントは、いくつかの不完全なレギンスを友人に売った後、彼女が彼女の名前を会社に関連付けることはもはや快適ではないと語った.

「私たちは、払い戻しではなく、破損した品物を交換することが奨励されました」と、全国の72千以上の独立系小売業者の1人であった女性は述べています。彼女は引き続き、同社に連絡を取って援助を求める試みが無回答になったと説明した.

LuLaRoeのプロダクションヘッドであるPatrick Winget氏は、Business Insiderによって取得された企業の電子メールで、同社がいくつかの修正を試みた.

Winget氏は、「レギンスは、繊維を弱めて軟らかくするために穴を開けてしまうかもしれない」と述べた。

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彼らの顧客を助けるために、ブランドのいくつかの独立した小売業者は今、レギンスの世話方法に関する詳細な指示を提供している。ヒントには、「あなたのレギンスを強く引っ張ってはいけません」、「ちょうどお腹を引っ張ったり、悲しいことがあります」などがあります。LulaRoe

LuLaRoeのチーフマーケティングオフィサー、Justin Lyon氏によると、同社はレギンスを取り巻く問題を十分に認識しています.

「顧客が満足していないと聞くと、私たちは非常に真剣に取り組んでいる」とリヨンは今日語った。 「私たちは常に製品の改良を続けています。私たちの製品をより良くするためにできることがあれば、私たちは非常に真剣で、それがどのように見えるか興味を持っています。

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LuLaRoeのスポークスパーソンは、TODAYに電子メールで送付された声明で、製品の完全性と品質の裏側に立っていると語った.

「全体として、消費者は当社製品を愛している」と声明は説明している。 「独立系の小売業者は、顧客に連絡して交換を容易にしたり、製品に満足できない場合には全額払い戻しをするように促すように奨励しています。

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LuLaRoeから購入したBethany Freibergのレギンスは、「半日」を履いていくつかの穴ができたと彼女は言った.ベサニーフライベルク

レギンスの論争はLuLaRoeの最近の問題で、服がそのような税金から免除されている州で顧客の売上税を不正に請求する集団訴訟の連邦訴訟に直面している.

「この問題について十分に認識しており、それに対処するために多額の資金を投入した」と、この訴訟に関して今日までに電子メールで送られたLuLaRoeの声明を読む。 「以前の技術ベンダーは、特定の顧客の正確な位置を誤って特定したソフトウェアの障害がありました。

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声明の中で、同社はLuLaRoeと連絡を取り合っている顧客に「直ちに」払い戻しを行ったが、顧客が金を受け取る正確な時間を保証することはできないと語った.

「私は約束の下で過ごすのが好きだ」とリヨンは語った。 「私はできるだけ時宜を得てそれに着くことを、あなたに安心させることができます。私たちは効果的に働いていますが、どれだけ多くの人々が手を差し伸べるかにかかっています。

バレッタは今日、課税された課税額が10.43ドルであるが、まだ払い戻しを受けていないと語った.

「私は会社に電子メールを送り、請求書を添付しました」とBarretta氏は説明します。 「それは約1週間前で、私は聞いたことがない」