완벽한 사과의 6 가지 구성 요소

우리는 모두 “죄송합니다.”라고 말하는 사람의 진실성에 의문을 제기하는 사과를 들었습니다. 사과를 진정으로 진심으로 공감하게 만드는 것은 무엇입니까? 6 가지 중요한 성분, 한 연구 결과.

이 연구의 수석 저자 인 로이 루 위키 (Roy Lewicki) Abramowitz 교수는 다음과 같이 말했다. 아브라모 위츠 (Abramowitz) 행정 및 인적 자원 교수는 “사과를위한 진정한 기회와 보상을 시작하기를 원한다면 6 가지 요소를 모두 사과해야한다”고 말했다. 오하이오 주립 대학의 피셔 비즈니스 컬리지.

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Lewicki와 그의 동료들은 750 명 이상의 연구 자원 봉사자가 참여한 실험에서 다음 구성 요소의 효과를 단독으로, 또는 3 명 모두를 대상으로 테스트했습니다.

1. 후회의 표현 – 당신이 한 일에 대해 얼마나 끔찍한 지 말하고있는 곳.

2. 무엇이 잘못되었는지 설명합니다. 왜 그런지, 어떻게 일어 났는지 말합니다..

3. 책임 인정 – 피해자가 그 일과 관련이 있음을 시사하지 않고 일어난 일에 대해 전적인 책임을지는 경우.

4. 회개 선언 – 당신이 한 일이 잘못되었다는 것을 당신이 말하는 곳에서 다시는하지 않을 것입니다..

5. 수리 제안 – 피해자에게 수리를 제안하는 곳.

6. 용서 요청 – 피해자에게 당신의 행동을 용서해 줄 것을 요청하는 곳..

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자원 봉사자는 세금 환급을 망쳐 놓은 세무사와 관련된 가설적인 시나리오가 제시되었는데, 왜냐하면 그는 자신의 사장이 그 일을하기 위해 “정직한”실수를했거나 의도적으로 그것을했기 때문이라고 Lewicki는 말했다. 당연히 자원 봉사자들은 협상과 갈등 관리 연구에 발표 된 보고서에 따르면 능력 문제보다 정직성이 떨어지더라도 완벽하게 만들어 졌더라도 사과를 수락하기가 더 어려울 것이라고 말했다..

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성공적인 사과의 가장 중요한 구성 요소는 책임의 인정이고, 그 다음으로 피해를 복구하기위한 제안이 뒤 따랐다 고 Lewicki는 말했다. 여섯 가지 요소를 모두 포함 할 수 없다면, 다음 두 가지 중 하나를 포함하는 사과는 연구 자원 봉사자들과 가장 공감하는 것처럼 보였습니다. 잘못 된 것, 후회의 표현 또는 회개의 선언.

사과의 가장 중요한 부분은 용서 요청이었고, Lewicki는 발견했다..

Marjorie Ingall은 그다지 놀라운 일이 아닙니다. SorryWatch 블로그의 공동 저자 인 Ingall은 사과를 비판하며 요청이 적절한 사과에 속하지 않는다고 생각합니다..

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“용서를 구하는 문제는 바로 그 자리에 잘못을 저지른 사람을 두는 것”이라고 Ingall은 말했다. “그것은 선물이며, 당신이 요청할 수있는 것이 아닙니다. 그들이 부여 할 수있는 것입니다. “

아니 사과 : “분명히”라는 말.

“예를 들어, ‘분명히, 나는 끔찍한 느낌이 들고 결코 이런 일이 일어나지 않을 것”이라고 말하면 안된다. “Ingall이 말했다..

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Ingall은 Lewicki의 목록 상단에있는 구성 요소가 사람들이 제안하기가 가장 힘든 부분이라고 생각합니다. “아무도 그들이 한 일이 틀렸다는 것을 말하고 싶지 않기 때문에 부분적으로 생각한다”고 그녀는 말했다. “그러나 잘못한 사람은 당신이 한 일을 이해하고 있음을 알고 싶어합니다.”

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사람들은 그들의 사과와 실수에서 벗어날 수 있도록 최선의 사과를 가능케하려는 것입니다. 그러나 Ingall은 많은 사람들이 자신이 미안하다고 말하기는 정말 어렵습니다. “사과해야한다는 것은 우리 자신의 개념과는 종종 상충됩니다.”라고 그녀는 설명했다. “우리는 잘못한 유죄 판결을받은 사람들로보고 싶지 않다.”

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결국, 심지어 완벽한 사과라도 우리의 더 큰 범죄를 완전히 신문하지는 않을 것입니다..

“사과는 단지 단기간의 격차가 될 것”이라고 Lewicki는 말한다. “사소한 위반으로 충분할 수도 있습니다. 그러나 중요한 것은 행동 변화의 약속에 신뢰를 전하는 일종의 후속적인 후속 조치가 있어야 할 것입니다. “