コストコ、コンシューマー・レポートの満足度調査をトップに

満足のいく顧客になると、コスコは国内の他の大手小売業者よりも優れた仕事をします. 

少なくともコンシューマー・レポートが実施した広範な調査の結論である. 

上級編集者のマンディ・ウォーカーは、「コスコについて多くのことを好む人は、購入したものの品質と支払った価格に非常に満足しています」と述べています。 

コンシューマーレポートナショナルリサーチセンターでは、コスコ、JCPenney、Kmart、Kohl’s、Macy’s、Meijer、Sam’s Club、Sears、Target、Wal-Martのアメリカの大手チェーン10社で、Ping経験について26,000人以上のユーザーを調査しました。彼らは、店舗とそのウェブサイトの品質、選択、価値、顧客サービスとチェックアウトを評価しました. 

ちょうどリリースされたレポートは、ウォークインストアについての最大の不満は、チェックアウトの遅れ、不十分なサービス、および在庫切れのアイテムであることを示しています。多くの場合、顧客は小売業者のウェブサイトで幸せまたは幸せなピングであったことが判明しました。結局のところ、オンラインでは、決済のためにオンラインで待つ必要はありません. 

コスコは、店舗とウェブサイトの両方で商品の質の抜群のグレードを得るために10チェーンの唯一のものでした。ジュエリー、スポーツ用品、エンターテイメントなど、10種類の製品カテゴリの平均を上回っています。コストコのウェブサイトは、価値とナビゲーションの容易さの両方で高い評価を受けました. 

しかし、コスコは完璧ではありませんでした。ブリック・アンド・モルタルの店舗は、選択とサービスのために平均以下の評価を受けています。お客様はまた、チェックアウト時に長い行に不満を抱いていました. 

コンシューマーレポートの調査のその他のハイライト： 

  • メイシーズは製品品質の平均より優れています。それはその台所用品およびパーソナルケア製品で高い評価を受けました. 
  • Kohl’sとJCPenneyは、十分な反応があったすべてのカテゴリーにおいて、商品の品質に関して平均を上回っていました. 
  • Sears、Costco、Sam’s Clubはハードウェアを購入するのに最適な場所として選ばれた. 
  • ターゲットの店内でのping経験は平均と評価され、そのウェブサイトは特に使いやすいとは判断されませんでした. 
  • Wal-MartとKmartは他の小売業者よりもずっと低い得点を挙げています。 Kmartは、価値の平均を下回る唯一のチェーンでした。それはまた、選択、サービス、およびチェックアウトのために低い評価を受けました. 
  • ウォルマートは低価格を誇っているかもしれないが、消費者レポートによると、コスコとコールの方が. 
  • 前年に店にアイテムを戻したウォルマート（23％）のほぼ4分の1が問題を抱えていると答えた。それは他の小売業者よりもはるかに多いです。コンシューマーレポートによれば、一般的な苦情は、店舗クレジットしか提供されていなかった.

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