호텔의 500 달러 ‘농담’으로 3,000 건의 나쁜 리뷰

미국에서 가장 시원한 작은 마을 중 하나는 인터넷에서 가장 많은 돈을 가진 사업체 중 하나가 될 수 있으며 소유자는 사과하고 있습니다..

뉴욕 포스트 (New York Post)가 유니온 스트리트 게스트 하우스 (Union Street Guest House)에 나쁜 온라인 리뷰로 500 달러를 부과하는 정책을 발표 한 지 하루 만에 인터넷은 허드슨 밸리 호텔리어의 페이 스북 페이지뿐만 아니라 옐프 (Yelp).

유니온 스트리트 게스트 하우스의 소유주 인 크리스와 고너 (Chris Wagoner)는 화요일 오후, “솔직히 말해서 나는 당황 스럽다. 그는 원래 농담으로 의도 한 것이지만 직원들에게 집행하도록 명령 한 것이 결코 아니지만 공식 웹 사이트에 나와 있기 때문에 공식 정책을 대표했기 때문에이 농담은 어리석은 맛 이었지만 전혀 재미 있지는 않다는 것을 알게되었습니다. 유니언 스트리트 게스트 하우스 (Union Street Guest House)의 정책이 아니며 웹 사이트에서 제외했습니다. “

호텔 월요일에 자사의 웹 사이트에서 $ 500 정책을 삭제하고 농담이라고했으나 2013 년 Yelp에 나쁜 리뷰가 하나 이상 올랐지 만 주인이 실제로 $ 500.

“나는 또한 손님들의 리뷰를 읽었습니다. 우리는 그들에 대한 부정적인 리뷰 정책을 시행하려 했었고 사과했기 때문에 사과했습니다.”라고 Wagner는 편지에서 말했다. “비용을 징수하려는 시도는 직원과 저 사이의 의사 소통의 붕괴 였고 그 책임은 전적으로 책임을집니다. 우리 정책의 일부는 실수였습니다. 그건 우리가 운영하는 사업이 아닙니다. 농담이 아주 심했던 것입니다. “

리뷰 사이트를 무시할 수있는 비즈니스는 거의 없습니다..

뉴욕의 타임 스퀘어 (Times Square) 근처에있는 한 호텔은 미국에서 가장 까다로운 호텔 목록을 포함 해 과거의 농어촌에도 불구하고 계속해서 손님을 끌어 모으고 있습니다. 그 명성에도 불구하고 호텔 카터 (Hotel Carter)는 1 억 8000 만 달러 정도의 가격으로 판매되고 있습니다. Eastdil Secured의 중개인 인 Lawrence Wolfe는 부동산 매매를 담당하고있는 중개인이 말했다..

그러나 리뷰 – 증거가되는 호텔은 거의 없다..

Wolfe는 화요일에 CNBC에 보낸 이메일에서 “호텔이 95 %의 점유율을 차지하고있는 타임 스퀘어 (Times Square)에서 넓은 호텔 업계 (일반적으로 70 대를 차지하는 곳)로 추정 할 수는 없습니다. “뉴욕시의 저렴한 객실에 대한 무한한 수요가 있으며, 현재 관리팀이 15 개월 이상 근무한 이후로 카터 (Carter)의 위치는 매우 좋으며 리뷰가 개선되었습니다.”

호텔이 꼬치 꼬치면서 타임 스퀘어가 아닌 허드슨 리버 밸리 (Hudson River Valley) 타운 인 미국에서 가장 작은 작은 마을 중 하나 인 허드슨 (Hudson)은 건축과 골동품으로 유명합니다. 마을을 내려다 보는 언덕에는 허드슨 강 유화 학교의 지도자 중 한 명인 프레드릭 에드윈 교회 (Frederic Edwin Church)의 독특한 고향 인 올리 나 (Olana)가 있습니다..

뉴욕 주 접대 및 관광 협회 (New York State Hospitality and Tourism Association)의 사장 인 Jan Chesterton은 허드슨 밸리 (Hudson Valley) 호텔의 500 달러 투고 소식을 듣고 기뻤습니다.. “잠재적 손님에게 경고 및 처벌을 게시하는 것은 불쾌 할뿐만 아니라 모든 요금이 손님이 고의로 승인해야하며 소비자 보호하에 상업적으로 합리적이어야한다는 기본 원칙을 위반합니다. 또한 반복적 인 비즈니스 기회, 입소문 추천 및 긍정적 인 온라인 리뷰 기회를 극적으로 최소화합니다. “라고 CNBC.

TripAdvisor와 Yelp는 모두 문제에 무게를 두었습니다..

케빈 카터 (Kevin Carter) 대변인은 “사업주가 부정적인 경험을 가진 평론가를 괴롭 히거나 협박하려는 것은 우리 사이트의 정신과 정책에 완전히 위배된다. CNBC에 이메일. “유니언 스트리트 게스트 하우스 (Union Street Guest House)는 손님들에게 웹 사이트의 재정적 처벌을 요구하는 조항을 삭제 한 것으로 보인다. 이것은 여행자와 언론의 자유 지지자 모두에게 긍정적 인 결과이다. 이 정책에 대한 경계. “

옐프 또한 관심의 결과로 바쁘게 지내고 있었다. “Yelp 대변인 Hannah Cheesman은 미디어 관심의 결과로 기여한 리뷰와 Yelp의 서비스 약관에 반하는 직접 경험을 반영하지 않으며 사이트에서 제거 될 것이라고 설명합니다. 말했다.

“소비자들은 고객 서비스에 최우선 순위를두고 있으며 협박, 괴롭힘, 괴롭힘 또는 침묵을당하는 사업주의 노력을 분명히 인식하지 못합니다”라고 그녀는 말했습니다. 

올해 초 캘리포니아 주의회에서 제안한 법안 중 하나 인 “Yelp law”는 의도적으로 논평을하지 않겠다는 명확하고 지적인 동의없이 소비자가 온라인 논평을 게시 할 수있는 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 그러나 비록 법안이 법률이된다고 할지라도 기업은 면제를 아무렇지도 않게 찾으려 할 것이라고 샌프란시스코에서 비즈니스 거래 및 전자 상거래 법을 전문으로하는 변호사 인 조나단 루벤스 (Jonathan Rubens)는 말했다..

그는 “어떤 검토 기관도 비 검토 정책을 채택 할 것을 권고하지는 않을 것이고 결국에는 역효과를 낼 것”이라고 말했다. 비공개 조항은 기업에 “보호가 감지 됨”을 제공 할 수 있지만 “메가 바이트의 나쁜 홍보”로 끝날 가능성이 더 큽니다.