코스트코, 소비자 보고서 만족도 조사 결과 톱

기쁘게 생각하는 고객에게 코스트코는 다른 주요 소매 업체보다 우수한 업무를 수행합니다.. 

적어도 Consumer Reports에서 실시한 광범위한 설문 조사의 결론입니다.. 

“사람들은 코스트코에 대해 많은 것을 좋아합니다.”라고 수석 편집인 인 Mandy Walker는 말합니다. “그들은 그들이 구입 한 물건의 질과 그들이 지불 한 가격에 매우 행복했습니다.” 

Consumer Reports National Research Center는 코스트코, JCPenney, Kmart, Kohl ‘s, Macy ‘s, Meijer, Sam ‘s Club, Sears, Target 및 Wal-Mart와 같은 미국의 주요 체인 중 10 개 회사에서 ping 경험에 대해 26,000 명 이상의 가입자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 그들은 상점과 웹 사이트의 품질, 선택, 가치, 고객 서비스 및 체크 아웃을 평가했습니다.. 

방금 발표 된 보고서에는 워크 인 점포에 대한 가장 큰 불만이 느린 체크 아웃, 불량 서비스 및 재고가없는 품목이라는 것이 나와 있습니다. 많은 경우 고객이 소매점 웹 사이트에서 행복하거나 행복한 핑 소리를내는 것으로 나타났습니다. 결국 온라인에서는 결제를 위해 온라인에서 기다릴 필요가 없습니다.. 

코스트코는 10 개의 체인 중 유일하게 벽돌과 박격포 상점과 웹 사이트에서 상품의 품질에있어 뛰어난 등급을 얻었습니다. 주얼리, 스포츠 용품, 엔터테인먼트 등 10 개 제품 카테고리 모두에서 평균 점수를 상회했습니다. Costco 웹 사이트는 가치와 탐색 용이성 모두에서 높은 점수를 받았습니다.. 

그러나 코스트코는 완벽하지 못했습니다. 벽돌 및 박격포 점포는 선택 및 서비스에 대해 평균 이하로 평가되었습니다. 고객은 또한 결제시 긴 줄을 보면서 불만을 나타 냈습니다.. 

Consumer Reports 설문 조사의 다른 주요 내용은 다음과 같습니다. 

  • 메이시 (Macy)는 제품 품질면에서 평균보다 뛰어났습니다. 그것의 주방 용품 및 퍼스널 케어 제품에 대한 높은 점수를 받았다.. 
  • 콜 (Kohl)과 JCPenney는 충분한 응답이있는 모든 카테고리에서 상품의 품질에 대해 평균 이상의 점수를 받았다.. 
  • Sears, Costco 및 Sam ‘s Club은 하드웨어를 살 최적의 장소로 선정되었습니다.. 
  • 타겟의 매장 내 핑 경험은 평균으로 평가되었으며 웹 사이트는 사용하기가 쉽지 않다고 판단되었습니다.. 
  • Wal-Mart와 Kmart는 다른 소매 업체보다 훨씬 낮은 점수를 받았습니다. Kmart는 평균 가치보다 낮은 점수를 얻는 유일한 사슬이었습니다. 또한 선택, 서비스 및 체크 아웃에 대한 점수가 낮았습니다.. 
  • 월마트는 낮은 가격을 자랑 할 수 있지만 응답자는 소비자 보고서에 코스트코와 콜의 가치가 더 좋다고 말했다.. 
  • 작년에 상점에 물건을 반품 한 월마트 직원의 23 %는 문제가 있다고 답했다. 이는 다른 소매 업체보다 훨씬 높습니다. 소비자 보고서에 따르면 일반적인 불만 사항은 매장 신용 만 제공되었다고합니다..

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