I leggings LuLaRoe rispondono alle preoccupazioni dei clienti in merito alle lacrime

A seguito di lamentele da parte di migliaia di clienti per il dimensionamento e la qualità dei leggings LulaRoe, un rivenditore femminile che vende i suoi prodotti attraverso rivenditori indipendenti di moda in tutto il paese, la società ha emesso un nuovo programma di rimborso. Attraverso il nuovo “Make Good Program”, i clienti possono contattare qualsiasi rivenditore indipendente o presentare un reclamo per ricevere un rimborso completo su tutti gli articoli difettosi acquistati tra il 1 ° gennaio 2016 e il 24 aprile 2023.

LulaRoe ha anche annunciato che sta applicando una nuova “Politica della felicità” che permetterà ai clienti di restituire il loro acquisto per un rimborso completo, credito o cambio entro 30 giorni se non sono soddisfatti del loro acquisto.

In una dichiarazione inviata per posta elettronica a TODAY Style, un portavoce di LuLaRoe ha affermato di essere al servizio dei propri prodotti e del servizio clienti.

“Siamo orgogliosi dei nostri vestiti e vogliamo che tutti quelli che indossano LuLaRoe siano felici e soddisfatti del loro prodotto”, ha spiegato la dichiarazione. “Abbiamo ascoltato le domande che i consumatori hanno condiviso sulla qualità dei nostri leggings e sappiamo in prima persona l’importanza di un generoso servizio clienti che soddisfi le aspettative dei clienti”.

Migliaia di donne continuano a prendere su Facebook per esprimere le loro frustrazioni sui loro leggings. Il gruppo privato di Facebook, LulaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings and Clothes, è cresciuto fino a oltre 27.000 membri. Molti di questi membri esprimono le loro frustrazioni sulla nuova politica, citando che spetta al rivenditore indipendente decidere se rimborsare o meno il cliente.

“Corporate dovrebbe gestire questo NON i consulenti”, ha scritto un membro di Facebook. “Ho 8 paia [di leggings] non so cosa fare con. Non voglio scaricarli con un consulente e non ho tempo né voglio rintracciare otto consulenti diversi e pagare la spedizione otto volte per risolvere un problema che non dovrebbe essere successo all’inizio. “

I leggings, che vendono al dettaglio per circa $ 25, sono disponibili in una varietà di stampe e sono, secondo il sito Web LuLaRoe, “ultra elastici e super morbidi”. Tuttavia, migliaia di clienti insoddisfatti riferiscono che i leggings popolari stanno strappando e sviluppando buchi dopo anche solo poche ore di usura.

Un cliente, Ice’Shay Penney, ha detto che aveva due paia di leggings LuLaRoe che “si sono disintegrati entro due ore dall’usura”.

Un altro cliente, Alana Taylor, ha spiegato che mentre lei non ha mai avuto problemi con le camicie o gli abiti che ha acquistato da LuLaRoe, tutti i suoi leggings hanno creato dei buchi.

“Un paio di leggings che ho ricevuto da un consulente coperto da buchi”, ha detto Taylor, che ha effettuato circa una dozzina di acquisti dalla società. “Alcuni li ho indossati una volta e li ho strappati completamente mentre sono in pubblico.”

Inoltre, sembra che i clienti siano alle prese con alcuni problemi di dimensionamento.

“Il dimensionamento è estremamente incoerente”, ha detto Lisa Barretta, che ha spiegato che indossava una taglia 2XL in un paio di leggings e richiedeva una taglia in un’altra coppia. “Devi quasi ordinare e pregare per il meglio.”

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Migliaia di donne hanno preso su Facebook, vari altri social media e il Better Business Bureau per esprimere le loro frustrazioni e documentare i buchi nei loro leggings. Il gruppo Facebook LuLaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings And Clothes è passato da 1.400 membri a più di 14.000 membri nelle ultime due settimane. Julie Dean, un amministratore della pagina, spera che il gruppo di Facebook consenta alle donne di ottenere risposte.

“Molti di noi non possono permettersi di perdere quel tipo di denaro”, Dean ha detto a OGGI di non essere in grado di ricevere rimborsi per prodotti difettosi. “Avevamo bisogno di aziende per ascoltare e so che ora ci stanno ascoltando”.

Un ex consulente che desidera rimanere anonimo ha dichiarato di non sentirsi più a suo agio nel associare il suo nome alla società dopo aver venduto diversi gambali difettosi agli amici.

“Siamo stati incoraggiati a sostituire, non rimborsare, eventuali articoli danneggiati”, ha detto la donna, che era uno dei 72.000 più rivenditori indipendenti in tutto il paese. Ha continuato a spiegare che i tentativi di contattare l’azienda per chiedere aiuto sono rimasti senza risposta.

In una e-mail aziendale ottenuta da Business Insider, Patrick Winget, responsabile della produzione di LuLaRoe, ha affermato che la società ha provato una serie di correzioni.

“I leggings possono avere buchi, perché indeboliamo le fibre rendendole burrose,” ha riferito Winget, “abbiamo fatto tutto il possibile per sistemarle”.

Secondo Justin Lyon, Chief Marketing Officer di LuLaRoe, la società è pienamente consapevole delle problematiche relative ai leggings.

“Quando sentiamo che i clienti non sono soddisfatti, lo prendiamo molto seriamente”, ha detto Lyon OGGI. “Stiamo sempre guardando come possiamo continuare a migliorare il nostro prodotto. Se ci sono cose che possiamo fare per migliorare il nostro prodotto, siamo molto seri e interessati a vedere come si presenta. “

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In una dichiarazione inviata per posta elettronica a OGGI, un portavoce di LuLaRoe ha affermato che è l’integrità e la qualità dei suoi prodotti.

“In linea di massima, i consumatori amano i nostri prodotti”, ha spiegato la dichiarazione. “Incoraggiamo i nostri rivenditori indipendenti a ricordare ai loro clienti che possono contattarli per contribuire a facilitare uno scambio o un rimborso completo se non sono soddisfatti del loro prodotto.”

La polemica sui leggings è solo l’ultimo numero di LuLaRoe, che sta anche affrontando una causa federale di class action che afferma di aver indebitamente addebitato l’imposta sulle vendite dei clienti negli stati in cui i vestiti sono esenti da tali tasse.

“Siamo pienamente consapevoli di questo problema e abbiamo investito risorse significative per affrontarlo”, leggi una dichiarazione LuLaRoe inviata via email a TODAY in merito alla causa. “Un ex fornitore di tecnologia ha avuto un errore software che ha erroneamente identificato la posizione precisa di determinati clienti”.

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Mentre la dichiarazione afferma che la società ha “immediatamente” emesso un rimborso per i clienti che hanno contattato LuLaRoe, Lyon ha detto che oggi non poteva garantire un orario esatto in cui i clienti avrebbero ricevuto i soldi.

“Mi piace non promettere e consegnare oltre”, ha detto Lyon. “Posso rassicurarti che ci arriveremo nel modo più tempestivo possibile. Stiamo lavorando in modo efficace, ma dipende solo da quante persone raggiungono “.

Barretta ha detto che oggi deve $ 10,43 in tasse in eccesso, ma deve ancora ricevere il rimborso.

“Ho mandato un’email all’azienda e ho allegato la mia fattura”, ha spiegato Barretta. “E ‘stato circa una settimana fa e non ho avuto risposta.”