Berpikir tentang membeli perpanjangan garansi? Baca ini dulu

Ini adalah saran ping hari libur yang Anda dengar setiap tahun saat ini: Lewati perpanjangan jaminan. Pendukung konsumen telah mengulangi mantra ini selama beberapa dekade.

“Mereka pada dasarnya hanya membuang-buang uang,” kata Anthony Giorgianni, seorang associate editor di Consumer Reports. “Jika Anda mendapatkan perpanjangan garansi pada semua yang Anda beli, Anda akan bangkrut mencoba melindungi diri dari sesuatu yang tidak mungkin terjadi.”

Perusahaan-perusahaan yang menjual kontrak layanan ini mengatakan saran majalah sudah ketinggalan zaman.

“Kami tidak setuju dengan posisi ini sepenuhnya,” kata Terry Hawkins, presiden dari Global Warranty and Service Contract Association. “Anda memang mendapatkan nilai yang bagus untuk uang Anda. Ini adalah tentang kenyamanan dan ketenangan pikiran, dan itulah yang para editor di Consumer Reports lewatkan. ”

Consumer Reports memberikan tiga alasan utama untuk memanggil perpanjangan jaminan “deal yang sangat buruk” yang sebaiknya dihindari. Berdasarkan survei tahunan pelanggannya, ditemukan bahwa:

  • Sebagian besar perbaikan dilakukan saat produk masih dilindungi oleh garansi produsen standar.
  • Produk jarang pecah di antara akhir garansi produsen dan ketika paket layanan habis dua hingga tiga tahun kemudian.
  • Ketika peralatan elektronik dan peralatan rusak, perbaikan rata-rata tidak jauh lebih mahal daripada harga garansi yang diperpanjang.

Mereka menjadi lebih baik 
Rencana layanan hari ini secara signifikan lebih baik daripada yang dijual 10 atau 15 tahun yang lalu. Sebagian besar negara bagian saat ini mengharuskan kontrak ini memiliki ketentuan dan pengungkapan standar.

“Undang-undang itu, yang kami dukung, telah mengusir banyak aktor buruk dari industri kami dan telah meninggalkan kelompok yang kuat dan bersemangat,” kata Tim Meenan, direktur eksekutif dari Dewan Industri Kontrak Layanan.

Sebagian besar kontrak layanan sekarang menawarkan periode “free look” 30-hari. Ini memberi Anda waktu untuk mempelajari syarat dan ketentuan dan membatalkan, jika Anda mau, dan mendapatkan pengembalian dana penuh. Anda juga harus dapat membatalkan kapan saja selama kontrak dan mendapatkan pengembalian uang pro-rata.

Banyak kontrak layanan juga mencakup perangkat seluler untuk kebetulan kerusakan, sesuatu yang tidak tercakup oleh garansi produsen khas.

“Saya pikir itu telah mengubah pikiran orang tentang apakah mereka harus membeli satu atau tidak,” kata Ty Shay, kepala pemasaran di SquareTrade, salah satu pemain besar di pasar garansi diperpanjang. “Penelitian kami menunjukkan bahwa satu dari tiga orang akan merusak smartphone mereka dalam 12 bulan pertama memilikinya. Dalam banyak kasus, kegagalan itu akan terjadi karena menjatuhkan, menghancurkan, jatuh ke kolam renang, atau kecelakaan lainnya. “

Bagi Tony Weiss, seorang pengusaha di Frisco, Texas, itu adalah “kesalahan konyol” di kamar mandi. Dia mengirim SMS di iPhone 5-nya yang baru, ketika itu terlepas dari tangannya dan masuk ke toilet.

Weiss, yang menggunakan ponselnya untuk bisnis, tidak bisa menunggu perbaikan. Dia membutuhkan yang baru segera. SquareTrade memberitahunya untuk pergi ke toko Apple, membeli telepon baru, dan mengirimi mereka tanda terima. Pengembalian itu dilakukan di akun PayPal-nya dalam waktu setengah jam setelah melakukan itu.

“Saya memiliki ponsel yang sama dengan yang saya hancurkan, tidak ada pertanyaan,” kata Weiss kepada saya. “Secara harfiah, dalam satu jam, saya memiliki iPhone baru di tangan saya. Saya sangat senang dengan pengalaman itu. Mereka memperlakukan saya dengan baik. “

Weiss memberitahuku bahwa dia merasa $ 99 yang dia bayar untuk pertanggungan 2 tahun adalah harga yang adil. Bahkan setelah membayar $ 99 dikurangkan, itu menyelamatkannya sekitar $ 600 pada telepon baru itu.

Jaminan SquareTrade dijual oleh sejumlah pengecer besar, termasuk, Amazon, Sam’s Club, Staples, dan Costco.

Ini adalah kontrak layanan pertama yang pernah ditawarkan Costco. Steve Messmer, asisten manajer barang dagangan umum Costco, memberi tahu saya bahwa eksekutif perusahaan telah dimatikan oleh “reputasi buruk keseluruhan” industri ini karena kenaikan harga dan masalah dengan mengurus pelanggan saat produk pecah.

“SquareTrade telah menjadi program yang sangat bagus bagi kami,” kata Messmer. “Kami telah memiliki 35.000 klaim yang diajukan sejauh ini dan hanya satu atau dua keluhan.”

Kerjakan pekerjaan rumahmu 
Jangan biarkan orang lain menekan Anda untuk membeli garansi yang diperpanjang. Anda tidak perlu membeli satu di tempat. Anda bahkan tidak perlu membelinya dari toko itu.

sekitar. Lihat opsi Anda. Pastikan ini tepat untuk Anda dan Anda benar-benar mampu membelinya. Anda juga ingin tahu:

  • Siapa yang menyediakan cakupan dan bagaimana mereka menilai dengan pelanggan?
  • Apakah ada deductible dan berapa harganya?
  • Apakah kebijakan ini mencakup kerusakan yang tidak disengaja (penting dengan perangkat seluler) dan jika demikian, apakah biayanya lebih besar?
  • Apakah mereka mengganti jika mereka tidak dapat memperbaiki dengan cepat? Dan apakah itu barang baru atau model yang diperbarui?
  • Apakah ada dukungan pelanggan 24/7?
  • Apakah rencana tersebut mencakup perawatan rutin, seperti pembersihan dan tune-up?
  • Akankah alat besar dipasang di rumah Anda, jika Anda memintanya?
  • Bisakah rencana ditransfer jika Anda memberikan barang itu kepada orang lain?

Pastikan Anda memiliki masa uji coba gratis 30 hari dan bahwa kontrak dapat dibatalkan kapan saja karena alasan apa pun dengan pengembalian dana pro-rata.

Dua sen saya 
Saya mengerti mengapa pendukung konsumen memberikan jempol ke jaminan yang diperluas. Saya juga melihat mengapa beberapa orang mungkin ingin membeli perlindungan ekstra ini untuk produk tertentu, seperti perangkat seluler yang mahal – namun hanya jika rencananya mencakup kerusakan yang tidak disengaja.

Secara pribadi, saya cenderung mengatakan tidak pada sebagian besar jaminan yang diperpanjang. Saya menggunakan kartu kredit yang menggandakan garansi pabrik hingga satu tahun tambahan. Kartu ini juga melindungi saya dari pencurian dan kerusakan, hingga $ 10.000 per klaim.

Setelah itu, saya bersedia mengambil peluang saya.

Saya khawatir bahwa beberapa orang membeli terlalu banyak jaminan yang diperpanjang ini. Terkadang hal-hal terjadi dan Anda harus membayar untuk memperbaikinya. Itulah hidup. Kami tidak dapat membeli jalan keluar dari itu.

Herb Weisbaum adalah The ConsumerMan. Ikuti dia di Facebook dan Twitter atau kunjungi situs web ConsumerMan.