Kamera tersembunyi mengungkapkan berapa banyak (dan seberapa kecil) beberapa pelayan hotel benar-benar bersih

Ketika Anda masuk ke kamar hotel, Anda menganggap pelayan telah membersihkan semuanya, termasuk mengganti seprai dan membersihkan kamar mandi. Namun penyelidikan kamera tersembunyi mengungkapkan bahwa mungkin tidak selalu demikian.

Tim Rossen Reports memesan kamar-kamar untuk dua malam di beberapa jaringan hotel paling populer dan memasangnya dengan kamera (ketiga hotel berada di timur laut New Jersey). Dalam setiap kasus mereka memasukkan soda ke dalam gelas, melemparkan handuk di lantai kamar mandi dan membuat ruangan tampak digunakan sebelum menelepon untuk memiliki rumah tangga membuat mereka, serta mencolok menampilkan kartu yang meminta agar semua linen diubah.

Laporan Rossen: Seberapa baik pelayan hotel benar-benar bersih?

Nov.18.201406:05

Di hotel DoubleTree (bagian dari Hilton Worldwide), kamera merekam seorang pelayan yang sedang melucuti tempat tidur sambil meletakkan bantal di satu sisi. Dia mengganti seprai dengan yang baru, tetapi setelah fluff cepat, bantal yang sama kembali ke tempat tidur. 

Pelayan juga menggosok semuanya di kamar mandi. Kemudian dia menggunakan handuk untuk mengeringkan toilet dan kamar mandi, dan menggunakan handuk yang sama untuk menggosok meja dengan cepat – tempat yang sama dengan tamu yang akan menaruh sikat gigi mereka.

Demikian pula, di Holiday Inn, pelayan mengganti seprai tetapi tidak sarung bantal, juga meletakkan bantal yang digunakan kembali di tempat tidur. Setelah melihat rekaman kamera tersembunyi, Jacob Tomsky, mantan pengawas rumah tangga hotel dan penulis “Kepala di Tempat Tidur: Sebuah Memo Reckless of Hotels, Hustles, dan Disebut-Disebut Perhotelan,” kata: “Petugas rumah tangga harus mengubah sarung bantal, jelas. Itu tempat Anda meletakkan wajah. Itulah yang Anda tiduri. “

Tomsky menambahkan: “Apa yang benar-benar menggangguku adalah dia meletakkan sarung bantal di kursi kotor sebelum meletakkannya kembali di tempat tidur. Itu membuatnya semakin kotor.”

Di hotel Crowne Plaza, pelayan mengumpulkan semua gelas minum bekas, menaruhnya ke wastafel, dan menyalakan air. Kemudian dia mengumpulkan semua handuk kotor dari lantai kamar mandi, memegang satu, dan menggunakannya untuk membantu mengeringkan gelas.

Pelayan Crowne Plaza kemudian menggunakan handuk yang sama untuk menyeka meja, toilet dan bak mandi. Dia tidak pernah menggunakan sabun untuk apa pun, tetapi dia kembali menyemprot ruangan dengan penyegar udara. 

Dalam sebuah pernyataan kepada NBC News, InterContinental Hotels Group, perusahaan yang memiliki Crowne Plaza dan Holiday Inn, mengatakan “kesehatan, keamanan dan kenyamanan” adalah “prioritas utama.” Dikatakan itu “melakukan pemeriksaan rutin” dan bekerja untuk “meninjau … standar.” 

Hotel DoubleTree juga memberikan pernyataan kepada NBC News, di mana dikatakan “kebersihan … adalah titik fokus dari operasi kami” dan bahwa manajemen memiliki “prosedur dan pedoman di tempat” untuk memastikan segala sesuatu “dibersihkan dengan benar.” Hotel itu mengatakan rencananya untuk melakukan tinjauan dan “mengatasi pelanggaran apa pun.”

Mengakui bahwa pelayan hotel mungkin membersihkan 15, 20 atau 30 kamar setiap hari, Tomsky berkata, “Manajemen harus tetap waspada dan memeriksa dan memastikan bahwa mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan.

“Setiap manusia akan kehilangan sesuatu di sini atau di sana,” tambahnya. “Itu sebabnya pemeriksaan [tempat] ini bagus.”

Tak satu pun dari selimut atau selimut teratas di Hotel Rossen Reports yang diuji telah diubah. Para ahli menyarankan wisatawan untuk lebih spesifik: Hubungi housekeeping ketika Anda masuk dan katakan pada mereka, “Silakan berubah semua tempat tidur, termasuk sarung bantal “atau” Kami menggunakan kacamata, bisakah Anda membawa cangkir segar? “Lebih baik lagi, mereka menyarankan, gunakan gelas plastik yang dibungkus sebagai gantinya..

Pernyataan lengkap untuk NBC News mengenai Crowne Plaza dan Holiday Inn:

“IHG, pemilik merek Holiday Inn dan Crowne Plaza, menjaga kesehatan, keselamatan, dan kenyamanan para tamu dan karyawan kami sebagai prioritas utama kami dan menetapkan standar kualitas yang ketat untuk semua hotel dengan nama merek kami. Dua hotel yang dimaksud adalah properti waralaba , yang dimiliki dan dioperasikan secara independen berdasarkan perjanjian lisensi dengan afiliasi IHG. Perjanjian lisensi mengharuskan hotel untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan pemerintah, termasuk yang berkaitan dengan kesehatan dan keselamatan tamu dan karyawan, dan IHG melakukan pemeriksaan rutin terhadap semua properti . IHG mengambil laporan ini dengan serius. Kami bekerja secara langsung dengan kedua properti untuk meninjau standar merek kebersihan dan merencanakan kunjungan ke lokasi dalam minggu depan untuk menentukan tindakan apa yang diperlukan di masa depan oleh hotel. “

Pernyataan dari DoubleTree Hilton:

“Kami berharap semua hotel kami mematuhi standar merek kami dan kami memiliki program jaminan kualitas yang kuat untuk menegakkan standar dan harapan kami seputar kualitas dan layanan hotel. Umpan balik pelanggan juga menginformasikan proses jaminan kualitas kami. Kami akan menindaklanjuti dengan kepemilikan hotel dan manajemen jika dipastikan gagal mematuhi standar kualitas. “

Pernyataan dari Franchisee DoubleTree Hilton di Fort Lee, New Jersey:

“Keamanan, keselamatan, dan keamanan tamu kami adalah yang terpenting di DoubleTree oleh Hilton Fort Lee. Kebersihan hotel kami selalu menjadi titik fokus dari operasi kami untuk terus memberikan tamu pengalaman hotel yang optimal. Kami melakukan tidak menganggap masalah ini ringan.

Kami memiliki prosedur dan pedoman di tempat mengenai pembersihan kamar tamu. Jika kartu linen ditempatkan di tempat tidur, semua seprai dan sarung bantal harus diganti. Saat tamu check-out, selimut juga dicuci. Prosedur kami juga memastikan kamar mandi dibersihkan dengan benar sesuai dengan undang-undang kesehatan dan standar tinggi kami sendiri. Setelah kami melihat video tersebut, kami akan dapat memahami dengan tepat apa yang telah terjadi dan akan mengatasi setiap pelanggaran dengan karyawan tersebut. ”  

Untuk menyarankan topik untuk edisi Laporan Rossen yang akan datang, klik di sini.