Costco puncak survei kepuasan Consumer Reports

Ketika datang untuk menyenangkan pelanggan, Costco melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada pengecer besar lainnya di negara ini. 

Setidaknya itulah kesimpulan dari survei ekstensif yang dilakukan oleh Consumer Reports. 

“Orang-orang menyukai banyak hal tentang Costco,” kata editor senior Mandy Walker. “Mereka sangat senang dengan kualitas barang yang mereka beli di sana dan harga yang mereka bayar.” 

Pusat Penelitian Konsumen Pusat Penelitian mensurvei lebih dari 26.000 pelanggan tentang pengalaman ping mereka di 10 rantai utama Amerika: Costco, JCPenney, Kmart, Kohl’s, Macy’s, Meijer, Sam’s Club, Sears, Target, dan Wal-Mart. Mereka menilai toko dan situs web mereka tentang kualitas, pilihan, nilai, layanan pelanggan, dan checkout. 

Laporan yang baru saja dirilis menunjukkan keluhan terbesar tentang toko-toko yang berjalan lambat, pembayaran yang lambat, layanan yang buruk dan barang-barang yang habis. Ternyata dalam banyak kasus, pelanggan sama senang atau bahagia dengan ping di situs web pengecer. Lagi pula, online Anda tidak perlu antri menunggu pembayaran. 

Costco adalah satu-satunya dari 10 rantai untuk mendapatkan nilai yang luar biasa untuk kualitas barang dagangan baik di toko-toko maupun situs web bata-dan-mortirnya. Ini menghasilkan skor di atas rata-rata untuk semua kategori 10 kategori produk, termasuk perhiasan, barang olahraga, dan hiburan. Situs web Costco menerima nilai tinggi untuk nilai dan kemudahan navigasi. 

Tapi Costco tidak sempurna. Toko-toko bata-dan-mortir dinilai di bawah rata-rata untuk seleksi dan layanan. Pelanggan juga tidak senang dengan antrean panjang saat checkout. 

Sorotan lain dari survei Laporan Konsumen: 

  • Nilai Macy lebih baik daripada rata-rata untuk kualitas produk. Itu mendapat nilai tinggi untuk dapur dan produk perawatan pribadi. 
  • Kohl dan JCPenney memiliki skor di atas rata-rata untuk kualitas barang dagangan mereka di semua kategori dengan tanggapan yang cukup. 
  • Sears, Costco, dan Sam’s Club dipilih sebagai tempat terbaik untuk membeli perangkat keras. 
  • Pengalaman ping di toko Target dinilai rata-rata dan situs webnya dinilai tidak mudah digunakan. 
  • Wal-Mart dan Kmart mencetak jauh lebih rendah daripada pengecer lainnya. Kmart adalah satu-satunya rantai yang mencetak skor di bawah rata-rata. Itu juga menerima nilai rendah untuk seleksi, layanan dan checkout. 
  • Wal-Mart mungkin membanggakan harga rendah, tetapi responden mengatakan kepada Consumer Reports bahwa mereka mendapat nilai lebih baik di Costco dan Kohl’s. 
  • Hampir seperempat dari pers Wal-Mart (23 persen) yang mengembalikan barang ke toko tahun sebelumnya mengatakan mereka punya masalah. Itu jauh lebih banyak daripada pengecer lainnya. Consumer Reports mengatakan keluhan umum adalah bahwa mereka hanya ditawari kredit toko.

Diskusikan postingan ini di Facebook.